Merkez, günlük ortalama 750, aylık ise yaklaşık 22 bin çağrıyı yanıtladı.
24 Saat Kesintisiz Hizmet
Adıyaman Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 19 personel ve 4 geri dönüş elemanı ile 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Gelen talepler kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletiliyor. Talep sonuçlandıktan sonra, vatandaşlar önce kısa mesaj yoluyla bilgilendiriliyor, ardından geri dönüş ekibi tarafından telefonla aranarak süreç sonlandırılıyor.
Tebessüm ettiren ihbarlar: “Komşumun horozunu susturun”
Vatandaşlar, ağırlıklı olarak su kesintisi, bozuk yollar, toz, ulaşım hizmetleri gibi sorunlarla merkeze başvururken; tebessüm ettiren talepler ve belediyenin yetki alanında olmayan istekler de dikkat çekiyor.
Aralarında “Komşunun horozu susmuyor, lütfen susturun uyuyamıyoruz”, “Yarın okullar tatil mi?”, “Elektriğimiz kesildi, AKEDAŞ’a söyler misiniz?” gibi birçok örnek bulunan bu çağrılar, çalışanları hem güldürüyor hem de zaman kaybına neden oluyor.
Tüm çağrılar ihbar olarak değerlendirilse de asılsız ve belediyenin yetki alanında olmayan taleplerin yoğunluğu, acil yardım bekleyen vatandaşların ulaşımını zorlaştırıyor. Çağrı merkezi çalışanları, gereksiz ve asılsız çağrıların yapılmaması konusunda vatandaşlardan hassasiyet beklediklerini belirtiyor.
Yaz Aylarında Yoğunluk Artıyor
Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında su kesintisi ve yangın ihbarlarının sayısında ciddi bir artış yaşanırken, deprem sonrası bozuk yollar, su arızaları, sulama ve ilaçlama talepleri de sıklıkla dile getirilen konular arasında yer aldı. Ayrıca, hasat döneminde anız ve ekin yangınları ile sürüngenlere yönelik ihbarlar dikkat çekti.
